• Документ: With Customers With Customers お客さまとともに With Customers 夢と感動をお届けする製品 サービスの提供 製品 サービスの安全 品質保証 正確で適切な情報開示と製品表示 セガユビキタス と安全で楽...
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お客さまとともに With Customers SEGA SAMMY GROUP CSR Report 2011 With Customers CSR憲章 私たちは、いつの時代においても、お客さまとともに歩みながら、 夢と感動溢れるエンタテインメントを提供し続けます。 私たちにとってのお客さまとは  セガサミーグループが販売・提供している製品、サービスを楽しま れるすべての方々がお客さまです。  私たちはすべてのお客さまのニーズに応え、心から楽しんでいた だけるようなエンタテインメントを提供します。 Code of Conduct グループ行動規範 「安全・高品質」 「顧客の満足」 ❶常にお客さまの期待に応えられる、安全かつ高品質な商品・サービスの  提供に努めます。 ❷常にお客さまの声に耳を傾け、満足頂ける商品・サービスの提供に努め  ます。 ❸常にお客さまの目線に立ち、適正価格で、かつ迅速な商品・サービスの  提供に努めます。 ❹常に市場に目を配り、時代の変化に敏感であり続け、技術向上・アイデ  ア創出に努めます。 「適正な取引関係」 「情報開示」「クレーム・通報」 ❺お客さまとは常に適正な取引関係を保ちます。適正な利潤を損ねるよ  うな不当廉価販売、正常な商行為と認められないような行為は一切行  いません。 ❻セガサミーグループの企業活動・商品・サービスについて、お客さまのよ  り一層の理解に役立つ情報を、積極的に開示します。 ❼クレーム・ トラブル・事故等については、内容を精査し、適切な対応を行  います。 32 お客さまとともに With Customers SEGA SAMMY GROUP CSR Report 2011 夢と感動をお届けする製品・サービスの提供 ■ 製品・サービスの安全・品質保証 ■ 正確で適切な情報開示と製品表示  「『セガユビキタス』 と安全で楽しい適格製品・サービスの推進」  お客さまに安心して製品やサービスをお使いいただけるよう、各種 をCSR重点推進課題として掲げ、製品やサービスの安全および 製品における、利用可能な対象範囲の明確化や、倫理問題にも積 品質の維持・向上を確保する体制を強化しています。  極的な取り組みを行っています。  これまで、事業部ごとに行っていた品質保証を、2008年7月に、  具体的には、 アミューズメント機器やアトラクションごとの利用規 独立した一括管理の品質保証部を立て、組織の最適化を図り、 定の制定、 ガイドブックや掲示によるご案内を行っています。 品質保証規程のもと、徹底した品質保証を行っています。  また、 ゲームソフトウェアについては、 お客さまが安心して商品を選  製品の安全については、当社が定める自主基準並びに業界団 択できるよう、1994年に国内コンシューマ業界で唯一、倫理につい (JAMMA ) 体 の定めるガイドラインに準拠した製品づくりを行うな ※ ての規程を定めた審査組織「テレビゲーム倫理審査機構」 を社内 ど、安全管理に努めています。 に設立。商品へのレーティング表示を開始しました。 その後、業界と  具体的には、各種プロジェクトは、 トップマネジメントにより意思 して公正かつ適正なレーティングがCS向上へつながるものと考え、 決定され、 デザインレビューや出荷判定会議を行うなど、適切な段 後に発足したコンシューマゲームソフト業界団体(CESA ※ 1 / 階で検討・検証・管理を遂行し、 これまでの反省も踏まえ管理の強 CERO※2) 発展に寄与すべく、規程や

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