• Document: Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum. Risna Rismiana Sari
  • Size: 298.65 KB
  • Uploaded: 2019-05-17 01:08:23
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

IRWNS 2013 Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum Risna Rismiana Sari Jurusan Teknik Sipil, Politeknik Negeri Bandung, Bandung 40012 E-mail : risnars@polban.ac.id ABSTRAK Stasiun merupakan salah satu prasarana dalam menunjang perjalanan kereta api yang didalamnya terdapat interaksi antara penyedia jasa dan pengguna. Dalam pengoperasiannya, penyedia jasa harus dapat memberikan pelayanan yang baik dengan mempertimbangkan pemenuhan kebutuhan bagi pengguna. Evaluasi ini khusus menganalisis kebutuhan fasilitas di stasiun berdasarkan tingkat kepuasan pengguna sekaligus memberikan rekomendasi dalam bidang transportasi khususnya untuk penyempurnaan standar pelayanan minimum yang tercakup dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 9 Tahun 2011, mengenai pelayanan di stasiun. Lokasi studi adalah Stasiun Besar Yogyakarta dan Stasiun Besar Lempuyangan, Yogyakarta. Metoda yang digunakan adalah analisis di lapangan serta survei kuisioner mengenai permintaan pengguna terhadap fasilitas yang menyangkut kelancaran, kenyamanan, keamanan dan keselamatan. Hasil evaluasi didapatkan bahwa pelayanan pada Stasiun Besar Yogyakarta dan Stasiun Lempuyangan dapat dinilai cukup baik. Adapun pelayanan yang perlu ditingkatkan untuk memberikan nilai kepuasan yang lebih baik bagi pengguna adalah terkait dengan peningkatan kenyamanan. Kata Kunci Stasiun, standar pelayanan minimum, pola pergerakan 1. PENDAHULUAN c. keperluan operasi kereta api Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: PM 9 Tahun 2011 Di stasiun kereta api juga dapat dilakukan kegiatan usaha tentang Standar Pelayanan Minimum untuk Angkutan penunjang angkutan kereta api dan penyediaan jasa layanan Orang dengan Kereta Api dipublikasikan pada pertengahan khusus dengan syarat tidak mengganggu fungsi stasiun. tahun 2011. Peraturan Menteri ini diharapkan mampu Jasa pelayanan khusus, sebagaimana dimaksud terdiri dari : menjadi acuan dalam penyediaan fasilitas pelayanan a. ruang tunggu penumpang angkutan kereta api. Analisis mengenai berbagai macam b. bongkar muat barang fasilitas berdasarkan permintaan dan kepuasan dari c. pergudangan pengguna stasiun perlu dilakukan sebagai bahan evaluasi d. parkir kendaraan sejauh mana pelayanan yang terdapat saat ini dapat e. penitipan barang mengakomodasi kebutuhan pengguna di stasiun, sekaligus memberikan rekomendasi atas standar pelayanan untuk 3.4 Kinerja Stasiun kinerja stasiun yang lebih baik. Kinerja stasiun adalah ukuran menyeluruh dari karakteristik Lokasi penelitian adalah Stasiun Besar Yogyakarta yang operasi layanan yang mempengaruhi penumpang. Kualitas melayani perjalanan kereta api bisnis serta eksekutif dengan dari kinerja dapat memberikan indikator baik buruknya sekitar 4000 penumpang/hari dan Stasiun Besar nilai pelayanan dari fasilitas yang tersedia. Kinerja stasiun Lempuyangan yang melayani perjalanan kereta api yang diatur dalam Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: ekonomi dengan sekitar 3000 penumpang/hari. Kedua PM 9 Tahun 2011 meliputi kinerja dari informasi, loket, stasiun ini berada pada naungan PT. Kereta Api (Persero) ruang tunggu, tempat ibadah, toilet, tempat parkir, fasilitas Daerah Operasi VI. kemudahan naik/turun penumpang, fasilitas penyandang cacat, fasilitas kesehatan, fasilitas keselamatan dan 2. TINJAUAN PUSTAKA keamanan. Konsep pengukuran kepuasan menurut Rangkuti (2002) dapat dinyatakan dengan kuisioner yang didasarkan pada 3.3 Stasiun dimensi mutu pelayanan yang sifatnya umum, butir-butir tersebut mencerminkan setiap dimensi mutu sebagai Sesuai dengan UU No. 23 Tahun 2007 tentang berikut. perkeretaapian, stasiun kereta api berfungsi sebagai tempat kereta api berangkat atau berhenti untuk melayani : 1. Keberadaan pelayanan (availibility of service) a. naik turun penumpang, 2. Ketanggapan pelayanan (responsiveness of service) b. bongkar muat barang, dan/atau

Recently converted files (publicly available):