• Document: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica del Loja ÁREA ADMINISTRATIVA
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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica del Loja ÁREA ADMINISTRATIVA TÍTULO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Modelos integrados de gestión de la calidad y seguridad vial en el sector de transporte de carga pesada: Aplicación en la empresa ORFRONT S.A. TRABAJO DE TITULACIÓN AUTOR: Yamunaqué Parra, Nelson Estuardo. DIRECTOR: Figueroa Ruiz, Juan Elicio, Mgtr. CENTRO UNIVERSITARIO LOJA 2017 Esta versión digital, ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons 4.0, CC BY-NY- SA: Reconocimiento-No comercial-Compartir igual; la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales y se permiten obras derivadas, siempre que mantenga la misma licencia al ser divulgada. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es Septiembre, 2017 APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Mgtr. Juan Elicio Figueroa Ruiz. DOCENTE DE LA TITULACIÓN. De mi consideración: El presente trabajo de titulación, denominado: “Modelos integrados de gestión de la calidad y seguridad vial en el sector de transporte de carga pesada: Aplicación en la empresa ORFRONT S.A.” realizado por Nelson Estuardo Yamunaqué Parra, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, por cuanto se aprueba la presentación del mismo. Loja, octubre de 2017 f. ___________________________ Mgtr. Juan Elicio Figueroa Ruiz. Director de Tesis. ii DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS “Yo Nelson Estuardo Yamunaqué Parra declaro ser autor del presente trabajo de titulación: Modelos integrados de gestión de la calidad y seguridad vial en el sector de transporte de carga pesada: Aplicación en la empresa ORFRONT S.A, de la Titulación Magister en Gestión de la Calidad, siendo Juan Elicio Figueroa Ruiz, director del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Además certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad. Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 88 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado o trabajos de titulación que se realicen con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad” f.___________________________ Nelson Estuardo Yamunaqué Parra 110426592-9 iii AGRADECIMIENTO Quiero extender mi cordial gratitud al Ingeniero James Loaiza, por su apoyo incondicional y la confianza depositada a mi persona. A mi tutor de tesis Juan Figueroa, quien con su asesoría y conocimiento he logrado desarrollar este trabajo de titulación. A la Universidad Técnica Particular de Loja y catedráticos de la Maestría de Gestión de la Calidad, por los conocimientos adquiridos. A mi familia, por su comprensión y ánimos para la culminación de este proyecto. Nelson Yamunaqué Parra. iv DEDICATORIA Dedico este trabajo a mi adorada Abuelita Dolores (+) y mi abnegada madre Beatriz, quienes son mi ejemplo de fortaleza y constancia para alcanzar las metas que me he propuesto. A mi amada esposa Jessica, por brindarme siempre su apoyo incondicional y creer en mi capacidad para culminar la maestría. A mí querida familia por el cariño que me brindan siempre y por el gran corazón que tienen cada uno de ustedes. Nelson Yamunaqué Parra. v ÍNDICE DE CONTENIDO APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ............................. ii DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS ......................................... iii AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ iv DEDICATORIA ..................................................................................................................v ÍNDICE DE CONTENIDO ................................................................................................. vi RESUMEN ........................................................................................................................ 1 ABSTRACT ...................................................................................................................... 2 INTRODUCCIÓN .....................................

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