• Document: KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA
  • Size: 251.1 KB
  • Uploaded: 2019-05-17 01:26:08
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr peneliti mengucapkan terimakasih. IDENTITAS RESPONDEN: Nama : Umur : Jenis Kelamin : Alamat : Pendidikan terakhir : Tidak sekolah SD SLTP SLTA Diploma Sarjana Pekerjaan : Tidak bekerja Wiraswasta Petani IRT PNS/TNI/POLRI Universitas Sumatera Utara 186 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Alternatif Jawaban: STB = Sangat Tidak Baik TB = Tidak Baik KB = Kurang Baik B = Baik SB = Sangat Baik Jawaban No Pertanyaan STB TB KB B SB Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter Universitas Sumatera Utara 187 mengenai obat dan makanan pasien 6 Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien Universitas Sumatera Utara 188 Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka. Universitas Sumatera Utara 1 KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Alternatif Jawaban: STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas KP = Kurang Puas P = Puas SP = Sangat Puas Jawaban No Pertanyaan STP TP KP P SP Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disi

Recently converted files (publicly available):