• Document: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
  • Size: 1.18 MB
  • Uploaded: 2019-04-16 03:24:55
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

LAMPIRAN-LAMPIRAN 1 2 Lampiran I Kuisoner/Angket. Kepada. Yth. Pengunjung Kolam Renang Tirto Joyo Ponorogo. Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Ponorogo Program Study Manajemen, saat ini sedang menyelesaikan tugas akhir berupa penyusunan tugas akhir/skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KOLAM RENANG TIRTO JOYO” Ponorogo. Dengan itu mohon kesediaan bapak/ibu saudara/i membantu saya dengan memberikan jawaban pada kuisioner terlampir. Jawaban kuisioner ini semata-mata untuk kepentingan ilmiah dan bersifat rahasia. Jawab dengan memberikan tanda centang (√ ) sesuai yang bapak/ibu pilih. 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS) Adapun indentitas ataupun karakteristik responden sebagai berikut : 1. Usia a. 12-15tahun b. 16-30 tahun c. >31 2. Jenis kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 3 Pekerjaan a. Pelajar /Mahasiswa b. PNS c.wirausaha 3 Tangible (X1) NO PERTANYAAN STS TS N S SS 1 Adanya plang petujuk lokasi sehingga saya mudah menemukan lokasi kolam renang Tirto Joyo. 2 Lokasi kolam Renang Tirto joyo yang strategis dan berada ditengah-tengah kota sehingga mudah dijakau. 3 Adanya fasilitas penunjang lainya seperti tempat parkir, fitnes center,Resto dsb 4 Kebersihan kolam renang Tirto joyo selalu tejaga Realibility X2 NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1 Ketepatan waktu buka dan tutup kolam renang sesuai dengan jadwal yang tertera pada papan pengumuman 2 Pada saat pemesanan tiket petugas melayani dengan cepat dan tepat. 3 Kolam renang Tirto Joyo mempunyai pegawai/petugas yang selalu siap dalam menangani masalah 4 Penangan masalah dilakukan dengan profesional. Responsiveness X3 NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1 Pegawai/petugas merespon dengan cepat dan tepat atas kesulitan/masalah yang dialami pengunjung. 2 Pihak kolam renang selalu merespon atas kritik dan saran dari pengunjung. 3 Pihak kolam renang selalu merespon atas permintaan ataupun keluhan secara tepat. 4 Pegawai atau petugas memberikan informasi yang dibutuhkan pengunjung secara tepat. 4 Asurancy X4 NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1 Kebersihan kolam renang yang selalu terjamin. 2 Keaman barang bawaan pengunjung yang terjamin 3 Kenyamanan pengunjung yang terjamin 4 Pegawai/pengelola yang ramah dan sopan sehingga pengunjung merasa nyaman. Emphaty (X5) NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1 Pegawai/pengelola mampu menjalin hubungan yang dengan pengunjung 2 Pegawai/pengelola peduli jika ada pengunjung yang membutuhkkan bantuan 3 Adanya potongan harga untuk yang datang secara rombongan. 4 Adanya card member untuk pelanggan yang setia. Kepuasan Pengunjung (Y) NO PERNYATAAN STS TS N S SS 1 Saya puas dengan kinerja karyawan yang diberikan kolam renang Tirto Joyo Ponorogo 2 Saya puas dengan fasilitas yang diberikan kolam renang Tirto Joyo Ponorogo 3 Saya puas dengan harga yang diberikan kolam renang Tirto Joyo Ponorogo 4 Saya akan merekomendasikan kepada keluarga,saudara dan teman untuk berlibur dikolam renang Tirto Joyo. 5 Lampiran I Hasil Rekapitulasi Data Hasil Kusioner. Tangible/ Wujud fisik Realibility/kehandalan Responsivenes/Tanggapan (X1) (X2) (X3) Asurancy/Jaminan (X4) Emphaty/Kepedulian (X5) kepuasanan (Y) no p1 p2 p3 p4 px1 p5 p6 p7 p8 px2 p9 p10 p11 p12 px3 p13 p14 p15 p16 px4 p17 p18 p19 p20 px5 p21 p22 p23 p24 PY 1 3 4 4 3 14 4 4 3 3 14 3 3 2 4 12 3 4 4 3 14 3 3 4 5 15 4 4 4 3 15 2 3 4 4 2 13 4 4 3 3 14 3 4 4 5 16 4 4 4 3 15 2 3 3 5 13 4 4 4 4 16 3 5 5 5 5 20 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 2 4 4 2 12 3 5 3 2 13 4 3 3 2 12 3 3 2 5 13 3 3 4 5 15 2 2 5 2 11 5 4 4 4 4 16 3 4 2 2 11 3 3 3 4 13

Recently converted files (publicly available):