• Document: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH PT. ADZIKRA JAKARTA SELATAN
  • Size: 9.79 MB
  • Uploaded: 2019-03-14 10:06:14
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH PT. ADZIKRA JAKARTA SELATAN Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I) Oleh: FADILAH NIM : 109053100005 KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1437 M/ 2016 H LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh Gelar Strata 1 (S-1) di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta, 28 Juli 2016 Fadilah ABSTRAK Fadilah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Adzikra Jakarta Selatan. Dibawah bimbingan Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA. PT. Adzikra adalah perusahaan biro travel berdiri sejak tahun 2003, dengan lebih fokus beroperasi melayani perjalanan ibadah haji dan umrah dengan pembimbing Ustad. H. Arifin Ilham. Terlahirnya adzikra sebagai solusi akan permintaan masyarakat Islam yang ingin menunaikan ibadah ke tanah suci. Menyadari semakin banyaknya persaingan kompetitif antar biro perjalanan ibadah tersebut dalam memperebutkan pasar potensial disetiap wilayah maka PT. Adzikra menetapkan standarisasi pelayanan secara maksimal. Mengedepankan kepuasan para jamaah. Kepuasan merupakan sebuah bentuk penilaian dan perasaan yang dipengaruhi oleh banyak faktor dalam proses pelayanan yang sesuai dengan nilai-nilai kebutuhan para jamaah umrah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan PT. Adzikra Jakarta Selatan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah umrah. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan PT. Adzikra Jakarta Selatan terhadap kepuasan jamaah umrah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis, yaitu menggambarkan permasalahan dengan di dasari data-data yang ada. Penulis mengadakan penelitian ini dengan cara melihat dan menggambarkan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan jamaah umrah PT. Adzikra Jakarta Selatan. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Sampel jenuh atau sensus yaitu teknik penentuan sempel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sempel dari total populasi yaitu didapat sebanyak 30 orang yang dijadikan sampel penelitian jamaah umrah PT. Adzikra Jakarta Selatan periode mei 2016 yaitu 30 responden. Hasil penelitian setelah dilakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Adzikra Jakarta Selatan yaitu: Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara tingkat kepuasan jamaah terhadap kualitas pelayanan PT. Adzikra Jakarta Selatan. Besarnya korelasi antara variabel X (tingkat kepuasana jamaah) dan Y (kualitas pelayanan PT. Adzikra Jakarta Selatan) tergolong sangat kuat. Berdasarkan hasil olah data melalui SPSS didapat r tabel 0.963 atau 96.3% berdasarkan tabel interpretasi koefisien nilai r tabel ini tergolong sangat kuat dan termasuk dalam katagori sangat memuaskan karena pelayanannya yang sangat baik dan jamaah merasa nyaman dan puas. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan PT. Adzikra Jakarta Selatan memiliki kontribusi yang signifikan dalam memenuhi kepuasan jamaah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Jamaah umrah. i KATA PENGANTAR Alhamdulillahirrabil’alamin, segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia-Nya sehingga tangan ini mampu menorehkan kata demi kata untuk menjadi sebuah karya yang bermakna. Shalawat serta salam penulis sampaikan kepada para Nabi dan Rasul, Muhammad SAW kepada keluarganya, sahabatnya dan orang-orang yang mengikutinya hingga akhir zaman. Karena beliau lah yang menjadi suri tauladan terbaik bagi seluruh manusia dan alam semesta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang membantu kelancaran penulisan skripsi ini, baik berupa dorongan moril maupun materil, karen

Recently converted files (publicly available):