• Document: MANAJEMEN RESIKO DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN DAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN PUSKESMAS BANGUNTAPAN 2
  • Size: 432.75 KB
  • Uploaded: 2019-04-15 16:52:05
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

MANAJEMEN RESIKO DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN DAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN PUSKESMAS BANGUNTAPAN 2 Letak geografis Puskesmas Banguntapan 2 berada di perbatasan wilayah antara kabupaten dan kota sehingga berpengaruh pada karakter masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Banguntapan 2 yang beragam-ragam. Banyak nya fasilitas kesehatan di wilayah kerja sekitar sehingga masayarakat bebas memilih tempat pelayanan kesehatan sesuai yang diinginkan. Hal ini menyebabkan masyarakat dapat mempertimbangkan dan menilai pelayanan yang dilakukan oleh fasilitas pelayanan kesehatan tersebut. Oleh karena itu, Tim Mutu di Puskesmas Banguntapan 2 melakukan penjaringan aspirasi pelanggan dengan cara melakukan survey keluhan pelanggan yang dilakukan secara periodik Berdasarkan hasil keluhan pelanggan yang dilakukan pada tahun 2015, didapatkan kesimpulan bahwa banyak masyarakat yang mengeluhkan pelayanan di Puskesmas Banguntapan 2, salah satunya adalah di bagian pendaftaran dan rekam medis pasien sehingga Koordinator Pendaftaran dan Rekam Medis akan melakukan pengkajian terhadap pelayanan di bagian pendaftaran pasien dan rekam medis rawat jalan dengan metode FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Adapun langkah-langkah yang dilakukan dalam metode FMEA ini adalah : 1. Memilih dan Menetapkan Proses yang Berisiko Tinggi 2. Membuat flow chart (diagram alur) yang rinci yaitu menentukan titik awal dan akhir dari proses,dan menganalisa flow chart 3. Mengidentifikasi kemungkinan kegagalan proses dan efek yang ditimbulkan ke pasien 4. Menetapkan kemungkinan tingkat keparahan dari efek tersebut ke pasien dengan metode workshop 5. Tim FMEA melakukan workshop untuk mengidentifikasi masalah dengan alat bantu fish bone. Dengan tujuan menemukan akar penyebab masalah 6. Desain ulang dengan cara melakukan curah pendapat untuk menentukan dan menetapkan desain baru 7. Melakukan uji coba desain baru: diawali dengan melakukan sosialisasi desain baru kepada petugas terkait 8. Evaluasi desain baru dengan cara mengukur efektifitas hasil desain ulang dengan parameter sesuai hasil pengukuran risiko tahap sebelumnya Dengan dilakukannya metode FMEA ini, diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di pelayanan bagian pendaftaran dan rekam medis rawat jalan sehingga dapat meminimalisir keluhan masyarakat yang masuk ke puskesmas maupun ke pihak luar lainnya. A. Memilih dan Menetapkan Proses yang Berisiko Tinggi Melakukan kajian dokumentasi (data sekunder) terhadap kejadian medication error dalam pelayanan kesehatan di RS. Dari berbagai macam survey yang dilakukan oleh Tim Mutu, yaitu : 1. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat, yang dilakukan 6 bulan sekali 2. Survey Keluhan Pelanggan (Kotak Saran), yang dibuka 1 minggu sekali Dari data Survey IKM 2015 , didapatkan kesimpulan bahwa : 1. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat a. Semester I, dengan nilai IKM sebesar 77,11 No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA U1 Prosedur pelayanan 3,113 U2 Persyaratan pelayanan 3,047 U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,140 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,040 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,067 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,100 U7 Kecepatan pelayanan 2,980 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,087 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,147 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,153 U11 Kepastian biaya pelayanan 3,220 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,060 U13 Kenyamanan lingkungan 3,140 U14 Keamanan pelayanan 3,147 Dari hasil IKM Semester I pada bulan Juni 2015, didapatkan kesimpulan bahwa indikator terendah adalah unsur kecepatan pelayanan. Menurut analisa yang dilakukan Tim Mutu, kecepatan pelayanan yang kurang disebabkan oleh banyak hal : waktu tunggu pasien yang relatif lama di bagian pendaftaran, di unit pelayanan, sampai pada bagian farmasi. b. Semester II, dengan nilai IKM sebesar 77,34 No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA U1 Prosedur pelayanan 3,140 U2 Persyaratan pelayanan 3,007 U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,200 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,033 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,020 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,127 U7 Kecepatan pelayanan 3,013 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,147 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,173 U10 Kewajaran biaya pelayanan

Recently converted files (publicly available):