• Document: Capítulo Laudon, Cap, 8
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Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados 8.1 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados OBJETIVOS DE ESTUDO • Demonstrar como os sistemas integrados ajudam a conquistar a excelência operacional ao integrar e coordenar diversas funções e processos de negócios da empresa. • Demonstrar como os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento coordenam o planejamento, a produção e a logística com os fornecedores. 8.2 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) • Demonstrar como os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente conquistam a intimidade com o cliente ao integrar todas as informações do cliente e torná-las disponíveis para todos na empresa. • Avaliar os desafios e as novas oportunidades trazidos pelas aplicações integradas. 8.3 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados A Whirlpool Conserta Sua Cadeia de Suprimentos • Problema: Cadeia de suprimentos fora de controle; sistemas ultrapassados • Soluções: Eliminar os procedimentos manuais e implantar suíte de cadeia de suprimentos para alocar estoque de maneira mais precisa e prever demanda • O software de previsão i2 Technologies e o software SAP ERP reduzem o estoque e aumentam as vendas • Demonstra o papel da TI em coordenar cadeias de suprimento • Ilustra a tecnologia digital como parte de uma solução que pode beneficiar tanto a empresa quanto seus clientes 8.4 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados A Whirlpool Conserta Sua Cadeia de Suprimentos Sessão Interativa: Whirlpool • Que experiência você teve ao tentar comprar um produto que não estava imediatamente disponível? • Quais razões o vendedor alegou para o produto não estar disponível? • Como o vendedor poderia ter administrado melhor sua cadeia de suprimentos? • Como o problema foi finalmente resolvido? 8.5 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados Sistemas Integrados • O que são sistemas integrados? • Baseiam-se em módulos de software integrados e em um banco de dados central comum • Como os sistemas integrados funcionam? • Melhores práticas • Valor empresarial dos sistemas integrados • Aumentam a eficiência operacional • Dão suporte à tomada de decisão e respostas rápidas às demandas do consumidor • Incluem ferramentas analíticas para avaliar o desempenho geral 8.6 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados Sistemas Integrados 8.7 Laudon, Cap, 8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados Sistemas Integrados Como Funcionam os Sistemas Integrados Os sistemas integrados apresentam um conjunto de módulos de software integrados e um banco de dados central; este permite que os dados sejam compartilhados pelos diferentes processos de negócios e áreas funcionais de toda a empresa. Figura 8.1 8.8 Laudon, Cap, 8 Sistemas

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